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セブンのセルフレジはクレーマーやキレる客を生み出したのか【コンビニ】

seveneleven selfregi

コンビニを利用しなくなって久しいですが、

先日、1年ぶりに、コンビニに行く機会がありました。

 

今回は、急遽、仕事で使う文具が必要になり、近所のセブンイレブンへ。

もちろん、マイバック的なものを持参です。

 

久しぶりにコンビニに行って感じた違和感を書こうと思います。

 

レジ打ちが客の仕事になっていた

コンビニに入店すると、目当てのものに加えて、飲み物やデザートなどもカゴに投入。

カゴの重みを感じながら、レジに着くと、驚きました。

 

セブンイレブンは、今では、どの店舗も、客が操作を行う新型レジになっているんですね。

もちろん、存在は知っていて、使ったこともありますが、

一部の店舗のみと思っていた其れが、普及している印象を受けました。

 

この新型レジですが、

店員がバーコードを通し終えたら、それから、レジ操作は、客の仕事です。

 

  • 決済方法を選択して、レジにお金を入れて、お釣りを受け取る
  • その後、マイバックに、購入した商品を詰める

これが、結構、時間、掛かるんですよね。。

 

しかも、1年ぶりのコンビニ。

操作感も不慣れで、手こずります。

並んでいる客のプレッシャーを背中で感じ、ますます、テンパります。

この時、( なんで、コンビニで買い物をしてしまったのだろう )、という後悔の念を抱くのです。

 

その間、店員は、そんな焦燥感に満ちた客の姿を見つめながら棒立ちでいます。

( 少しくらいマイバックに商品を入れるのを、手伝ってくれてもいいのに、、 ) と店員を恨めしく思わざるを得ません。

 

実は、コンビニ店員の作業負担は減っていない?

一部のレジ操作が客の仕事に変わって、店員は、それを手伝うわけでもなく、客が慌てている様を眺めているだけ。

一見、店員は、作業負担が減ったように思えます。

 

果たして、新型レジによって、コンビニ店員の作業負担は減ったのでしょうか?

私は、新型レジの登場により、コンビニ店員にとっては、別の作業が増えた、と考えます。

 

実は、お恥ずかしい話、久しぶりのコンビニだった?こともあり、

私は、決済や袋詰めに、結構時間が掛かっていた、と思います。

( 一般的な客がどのくらいの速度で、決済や袋詰めを済ませるのかは分かりませんが )

 

レジにもたつく私の後ろの方から、客の怒鳴り声が聞こえました。

ちらりと振り返ると、サラリーマンのおじさんがブチギレている模様。

 

嗚呼、会計が遅いからなんだろうな。。

と察しましたけど、

よくよく考えてみると、別に悪いことはやっていないんですよね。

 

お店のシステムに則って、会計をしているだけなので。

そもそもが、なんで、怒鳴られなければならないんだ、って感じです。

 

私の心などつゆ知らず、このサラリーマンの怒りは収まらず、暴力こそ振われませんでしたが、早くしろ!と、かなり大声で怒っている様子でした。

結局、このキレているサラリーマンのもとに、別の店員が駆けつけ、対応をされていました。。

 

1年ぶりにやってきたコンビニで、この調子です。

 

もしかしたら、

コンビニ店員にとって、レジ業務の負担は減っているけど、

クレーマーやキレる客、客の喧嘩などに対する対応は増えているのではないでしょうか。

 

他の客は、どのように会計をしているのか、凄く気になります。

だって、セブンイレブンの新型レジで、普通に会計をすると、凄く手間取らざるを得ないと思うのです。

その度に、他のサラリーマン客が怒鳴り声をあげていては、とても、まともな状況だとは思えません。

 

現代のコンビニ。

大分、治安が悪化しているのでは・・

そんな気がいたしました。

 

もしかしたら、コンビニは、上級者の為の店になってしまったのかもしれませんね。

ABOUT ME
普通のフリーランスエンジニア マノリさん
1981年生。早稲田大学卒。秋葉原(外神田)在住。フルリモートで作業中。昼は人で溢れかえり、夜は誰もいなくなる電気街で、仕事を頑張る。趣味は、小説と散歩